Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Nom commercial

LIENIA

Raison sociale

[À COMPLÉTER : raison sociale]

Forme juridique

[À COMPLÉTER : forme juridique]

SIREN

[À COMPLÉTER : SIREN]

Adresse

[À COMPLÉTER : adresse]

E-mail

jeremy@lienia.fr

Les traitements décrits sur cette page sont mis en œuvre conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit « RGPD », et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous collectons les données que vous choisissez de nous transmettre :

• votre nom ;
• votre métier ;
• votre ville ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail ;
• votre message, ainsi que les informations que vous choisissez d’y indiquer.

Nous vous invitons à ne pas indiquer dans votre message de données sensibles (relatives à votre santé ou à vos opinions, par exemple) : elles ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Lors de l’envoi du formulaire, votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de l’envoi sont utilisées de façon temporaire afin de prévenir les envois abusifs. Comme pour tout site internet, notre hébergeur enregistre par ailleurs des journaux de connexion techniques (adresse IP, pages consultées, date et heure), conservés pour une durée limitée à des fins de sécurité.

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale précise :

Répondre à votre demande et établir un devis

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Assurer le suivi commercial de votre demande (relances, échanges sur votre projet)

Base légale : intérêt légitime de LIENIA à donner suite aux échanges que vous avez engagés (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Assurer la sécurité du site et prévenir les envois abusifs

Base légale : intérêt légitime de LIENIA à protéger son site (article 6.1.f du RGPD).

Vos données ne font l’objet d’aucune prise de décision automatisée ni d’aucun profilage. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers.

Vos données sont destinées exclusivement à LIENIA. Elles sont traitées, pour notre compte et selon nos instructions, par les prestataires techniques suivants :

Envoi des e-mails du formulaire

Resend (États-Unis)

Hébergement du site

Netlify (États-Unis)

Messagerie électronique

[À COMPLÉTER : fournisseur de la messagerie]

Ces prestataires présentent des garanties suffisantes au sens de l’article 28 du RGPD et n’utilisent pas vos données pour leur propre compte.

Certains d’entre eux sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y a adhéré, ou, à défaut, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46 du RGPD).

Demandes de contact

3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part, conformément aux recommandations de la CNIL.

Clients

Durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant les délais légaux : 5 ans pour la prescription commerciale, 10 ans pour les pièces comptables.

Données techniques

Le temps strictement nécessaire à la prévention des envois abusifs.

Journaux de connexion

Conservés par l’hébergeur (Netlify) pour la sécurité du service, selon sa politique de conservation.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

LIENIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’altération et l’accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS), accès réservé aux seules personnes habilitées, recours à des prestataires présentant des garanties de sécurité suffisantes.

Ce site ne dépose aucun cookie tiers, aucun cookie publicitaire et aucun traceur de mesure d’audience. C’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté.

Seuls peuvent être utilisés, le cas échéant, des éléments de stockage strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils sont dispensés de consentement en application de l’article 82 de la loi « Informatique et Libertés » et ne servent jamais à vous suivre d’un site à l’autre.

Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données ;
• droit à la limitation du traitement : faire suspendre temporairement leur utilisation ;
• droit d’opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment au suivi commercial ;
• droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous par e-mail à jeremy@lienia.fr ou par courrier à l’adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse]. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informerons.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), en ligne sur www.cnil.fr ou par courrier au 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Cette section concerne les personnes qui appellent ou contactent une entreprise pour laquelle LIENIA a déployé un agent vocal IA ou une automatisation.

Lorsque LIENIA met en place un agent vocal pour une entreprise cliente, les appels sont enregistrés et transcrits afin de traiter la demande de l’appelant et de la transmettre à l’entreprise concernée.

Information

Dès le début de l’appel, un message vous indique que vous échangez avec un assistant virtuel, comme l’exige l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689, et que la conversation est enregistrée. Il précise également la finalité de cet enregistrement et vos droits, conformément aux recommandations de la CNIL.

Interlocuteur humain

Au cours de l’appel, vous pouvez demander à parler à une personne.

Rôles

L’entreprise cliente est responsable du traitement. LIENIA agit en qualité de sous-traitant, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conclu avec elle conformément à l’article 28 du RGPD.

Conservation

Les durées de conservation des enregistrements et des transcriptions sont définies avec l’entreprise cliente et limitées à ce qui est nécessaire.

Il en va de même pour les automatisations que LIENIA déploie pour ses clients (relance de devis, par exemple) : l’entreprise cliente reste responsable du traitement des données de ses propres clients et prospects, et LIENIA intervient en qualité de sous-traitant.

Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous en priorité à l’entreprise que vous avez contactée. Vous pouvez aussi nous écrire à jeremy@lienia.fr : nous transmettrons votre demande à l’entreprise concernée et l’aiderons à y répondre.

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de sa dernière mise à jour figure en haut de cette page.